Hilfe & Beschwerdewege in der SchweizДопомога та шляхи подання скарг у Швейцарії
Probleme im Asylzentrum oder mit den Betreuenden?
Проблеми в центрі для біженців або з персоналом?
Du kannst Probleme ansprechen und Hilfe holen. Entscheidend ist, ob du in einem Bundesasylzentrum oder in einer kantonalen bzw. kommunalen Unterkunft lebst.
Ти можеш повідомити про проблему та звернутися по допомогу. Важливо, чи живеш ти у федеральному центрі для шукачів притулку, чи в кантональному/муніципальному житлі.
Bei akuter Gefahr: nicht den internen Beschwerdeweg abwarten
У разі безпосередньої небезпеки не чекай внутрішнього розгляду скарги
Bei Gewalt, Drohungen, sexuellen Übergriffen oder einer akuten medizinischen Gefahr kannst du direkt Polizei oder Rettungsdienst rufen. Die Opferhilfe berät kostenlos und vertraulich.
У разі насильства, погроз, сексуального насильства або гострої медичної небезпеки можна одразу звертатися до поліції чи швидкої допомоги. Допомога потерпілим є безкоштовною та конфіденційною.
Bei normalen Konflikten zuerst intern klären. Bei schweren Vorwürfen oder fehlender Reaktion eine Stufe höher gehen.
У звичайних конфліктах спочатку спробуй вирішити питання всередині центру. За серйозних порушень або відсутності реакції звертайся вище.
1Betreuungsperson oder Schichtverantwortliche ansprechenЗвернутися до працівника центру або відповідального за зміну
2Zentrums-/Standortleitung verlangenПопросити розмову з керівником центру
3Problem schriftlich melden und Antwort verlangenПодати проблему письмово та попросити відповідь
4Zuständige Behörde oder unabhängige Beratung einschaltenЗвернутися до відповідального органу або незалежної консультації
Wer ist zuständig?
Хто відповідає?
Bundesasylzentrum (BAZ)
Федеральний центр (BAZ)
Wenn du in einem Bundesasylzentrum wohnst
Якщо ти живеш у федеральному центрі
Für den Betrieb der Bundesasylzentren ist das Staatssekretariat für Migration (SEM) verantwortlich. Betreuung und Sicherheit werden im Auftrag des Bundes teilweise durch externe Firmen ausgeführt.
За роботу федеральних центрів відповідає Державний секретаріат з питань міграції (SEM). Догляд та безпеку частково забезпечують зовнішні компанії за дорученням федерації.
Zuerst Zentrums-/Standortleitung ansprechen.
Bei ungelöstem Problem: SEM kontaktieren oder den zuständigen Rechtsschutz im BAZ ansprechen.
Das SEM veröffentlicht die Adressen und Telefonnummern aller Bundesasylzentren.
Спочатку звернися до керівництва центру.
Якщо проблему не вирішено: звернися до SEM або до юридичної консультації у BAZ.
SEM публікує адреси й телефони всіх федеральних центрів.
Wenn du in einer kantonalen oder kommunalen Unterkunft wohnst
Якщо ти живеш у кантональному або муніципальному житлі
Hier gibt es keine einzige schweizweite Beschwerdestelle. Zuständig ist je nach Ort der Kanton, die Gemeinde oder eine von ihnen beauftragte Organisation.
Тут немає єдиного швейцарського органу для скарг. Відповідальним може бути кантон, громада або організація, якій вони доручили управління.
Verlange den Namen der zuständigen Trägerschaft/Behörde.
Bitte um Kontakt der vorgesetzten Stelle der Zentrumsleitung.
Bei rechtlichen Fragen: kantonale Rechtsberatungsstelle nutzen.
Попроси назву відповідальної організації або органу.
Попроси контакт вищої інстанції над керівництвом центру.
З юридичних питань звертайся до кантональної правової консультації.
Verletzungen oder Schäden dokumentieren, soweit rechtlich zulässig
Дата та приблизний час
Місце в центрі
Що саме сталося або було сказано
Імена/посади причетних осіб, якщо відомі
Свідки, якщо є
Травми або збитки документуй лише законним способом
Schreibe sachlich
Пиши по суті
Keine Beleidigungen oder Vermutungen als Tatsachen darstellen.
Trenne Beobachtungen von deiner Bewertung.
Bitte um eine konkrete Massnahme und eine schriftliche Antwort.
Bewahre eine Kopie deiner Nachricht auf.
Не використовуй образи та не подавай припущення як факти.
Відділяй те, що ти бачив/чула, від власної оцінки.
Проси про конкретний захід і письмову відповідь.
Збережи копію свого повідомлення.
Wichtig:Важливо:Bei schweren Vorwürfen kann unabhängige Rechtsberatung helfen, bevor du weitere Schritte machst.За серйозних звинувачень незалежна юридична консультація може допомогти визначити наступні кроки.
Kurzes Muster für eine schriftliche Beschwerde
Короткий зразок письмової скарги
Du kannst den Text kopieren und an deinen Fall anpassen.
Текст можна скопіювати й адаптувати до своєї ситуації.
DeutschНімецькою
Betreff: Beschwerde wegen eines Vorfalls in der Unterkunft
Guten Tag
ich möchte folgenden Vorfall melden:
Datum/Uhrzeit: [Datum / Zeit]
Ort: [Ort]
Beteiligte Person(en): [Name/Funktion, falls bekannt]
Was ist passiert:
[Kurze, sachliche Beschreibung]
Ich habe das Problem bereits am [Datum] bei [Person/Stelle] angesprochen. Die Reaktion war:
[falls zutreffend]
Ich bitte um Prüfung des Vorfalls, eine geeignete Massnahme und eine schriftliche Rückmeldung.
Freundliche Grüsse
[Name / Zimmer- oder Referenzangabe nur wenn sinnvoll]
Українською
Тема: Скарга щодо інциденту в місці проживання
Добрий день,
я хочу повідомити про такий інцидент:
Дата/час: [дата / час]
Місце: [місце]
Причетна особа/особи: [ім’я/посада, якщо відомо]
Що сталося:
[короткий, фактичний опис]
Я вже повідомляв/повідомляла про проблему [дата] особі/органу [хто]. Реакція була такою:
[за потреби]
Прошу перевірити цей інцидент, вжити відповідних заходів і надати мені письмову відповідь.
З повагою
[ім’я / номер кімнати або інша інформація — лише якщо це доречно]
Weitere wichtige Anlaufstellen
Інші важливі контакти
Unabhängiger Rechtsschutz
Незалежний правовий захист
Im Bundesasylzentrum besteht Zugang zum Rechtsschutz. Ausserhalb des BAZ gibt es kantonale Rechtsberatungsstellen. Die Schweizerische Flüchtlingshilfe führt entsprechende Adresslisten.
У федеральному центрі є доступ до правового захисту. Поза BAZ діють кантональні правові консультації. Швейцарська рада у справах біженців публікує відповідні списки адрес.
Das SEM kündigt eine unabhängige externe Meldestelle für mögliche Unregelmässigkeiten in Bundesasylzentren ab Herbst 2026 an. Am 5. September 2026 ist auf der SEM-Seite noch der Projektstart «ab Herbst 2026» beschrieben. Prüfe deshalb vor einer Meldung den aktuellen Stand.
SEM оголосив про незалежний зовнішній пункт для повідомлень про можливі порушення у федеральних центрах з осені 2026 року. Станом на 5 вересня 2026 року сторінка SEM ще описує це як проєкт, що стартує «з осені 2026 року». Перед зверненням перевір актуальний статус.
Muss ich zuerst mit meiner Betreuungsperson sprechen?Чи обов’язково спочатку говорити зі своїм працівником центру?
Bei normalen Alltagsproblemen ist das sinnvoll. Wenn gerade diese Person Teil des Problems ist, kannst du direkt die Team-/Zentrumsleitung oder eine unabhängige Stelle kontaktieren. Bei akuter Gefahr gilt der Notfallweg.
Для звичайних побутових проблем це доцільно. Якщо саме ця людина є частиною проблеми, звертайся безпосередньо до керівництва або незалежної консультації. У разі небезпеки користуйся екстреними номерами.
Kann ich mich beraten lassen, ohne sofort zur Polizei zu gehen?Чи можна отримати консультацію, не звертаючись одразу до поліції?
Ja. Die Opferhilfe berät kostenlos und vertraulich; auf Wunsch ist die Beratung auch anonym. Sie kann dir helfen, mögliche nächste Schritte zu verstehen.
Так. Допомога потерпілим консультує безкоштовно та конфіденційно; за бажанням — анонімно. Там можуть пояснити можливі наступні кроки.
Was ist bei Kindern oder Jugendlichen wichtig?Що важливо для дітей та підлітків?
Kinder und Jugendliche können sich rund um die Uhr kostenlos und vertraulich an 147 von Pro Juventute wenden. Bei unmittelbarer Gefahr zusätzlich Polizei 117 oder Sanität 144.
Діти та молодь можуть цілодобово, безкоштовно й конфіденційно звертатися до служби 147 Pro Juventute. У разі безпосередньої небезпеки також телефонуй 117 або 144.
Offizielle und fachliche Quellen
Офіційні та професійні джерела
Geprüft am 05.09.2026. Links führen direkt zu den jeweiligen Stellen.
Перевірено 05.09.2026. Посилання ведуть безпосередньо до відповідних організацій.
Hinweis: Diese Seite bietet Orientierung und ersetzt keine individuelle Rechtsberatung. Zuständigkeiten bei kantonalen und kommunalen Unterkünften unterscheiden sich.Примітка: Ця сторінка дає загальну орієнтацію та не замінює індивідуальної юридичної консультації. Відповідальні органи в кантональних і муніципальних місцях проживання відрізняються.